En realidad no sé cómo titular este post, pero la idea es hablar sobre lo insoportable que es llamar al servicio técnico de las empresas de telefonía y lo cómodo que resulta hacer consultas directamente en Twitter.
No exagero al decir que a todos se nos hace fastidioso tener que llamar al servicio técnico. Cada vez que hay una falla en el servicio telefónico, de cable o internet la solución suele ser “reinicie su ordenador” o “es una falla ‘general’ en la zona”, en otras ocasiones suelen dejarnos en espera durante muchos minutos. Insoportable.
La otra cara de la moneda está en el servicio de atención al cliente que se hace por las redes sociales, en mi caso he tenido que hacer consultas a Telefónica y Claro por sus canales de Twitter, ambos con resultados muy satisfactorios, incluso te hacen llamadas al celular para que tu consulta sea resuelta por completo. Esto ha de ser porque al hacer una queja o consulta en público dar una buena atención te hace ganar clientes, todos ven que estas satisfecho con los resultados y ellos ganan buena imagen.
En el caso de Claro necesitaba afiliarme a un plan para celular, plan que al parecer ya no estaba disponible, lo menciono en Twitter y @Claroperu responde pidiéndome mi número, me llaman y en un minuto ya tenía el plan que solicitaba.
Para Telefónica tenía problemas con mi decodificar de Cable Mágico, llamo al servicio técnico y me pasan a otra sección donde esperé unos minutos sin que me contesten, me canso y cuelgo. Publico en Twitter lo que quiero y @Telefonicape también me pide mi número, me llaman y me dan una solución de forma rápida.
También son muchos los casos donde parecen no tener solución, de estos quien tiene mas problemas es @Claroperu que tiene muchas consultas que responder con respecto a fallas en la cobertura 3G o con el abastecimiento del iPhone 4, aún así no quiero imaginar el dolor de cabeza que significaría intentar solución ante estos problemas llamando al soporte técnico.
Esto de las redes sociales será una atención ‘fingida’ por la calidad de sus soluciones superior en comparación a las consultas tradicionales de llamadas por teléfono, pero funciona muy bien.
