Hace un tiempo atrás escribí sobre lo cómodo que resulta pedir soporte técnico en las redes sociales, en especial en Twitter, y como desde ahí he llegado a tener mejores resultados antes mis consultas y reclamos. Sin embargo algunas consultas no se resuelven ni por teléfono, redes sociales e incluso ni acercándose personalmente a hacer el reclamo. Entonces acá unos pasos sencillo cuando vas a reclamar a Telefónica, en este caso por la velocidad de internet, y luego de andar llamada tras llamada no resuelven tu problema:

1. Llamas a Telefónica al 104 y le cuentas tu reclamo, así ellos te digan que el servicio esté bien pide que ten un código de reporte.
2. Luego de tres días, si no solucionan el problema vuelves a llamar, indicas el código de reporte y pide que te generen un código de reclamo.
3. Luego de otros tres días puedes enviar un reclamo a OSIPTEL. Pero, antes de eso: Llama a Telefónica y di que llevas días llamando, y que te vuelvan a pasar el código de reporte y el código de reclamo porque los necesitas para llamar a OSIPTEL, en ese momento te volverán a pasar con otra persona del soporte técnico y te resolverán el problema como arte de magia. Sí, a mi me pasó.

En resumen, llamas y pides que te generen un código de reporte, si sigues con el problemas llamas en dos o tres días y pides código de reclamo, si en unos días sigue fallando vuelves a llamar y dices que te pasen los códigos generados que los necesitas para hacer un reporte a OSIPTEL, en ese momento harán todo el esfuerzo por solucionar tu problema. De lo contrario, sigues el camino normal y reclamas a OSIPTEL como te lo indican en su página.

Ahora la historia en que se basa el post:

En mi caso tuve problemas en la velocidad de mi servicio Movistar Speedy, llamé al 104 y me dijeron que iban a revisar, luego vuelvo a llamar y me dicen que siguen monitoreando mi velocidad, hago la consulta por el canal de Twitter y sucede lo mismo, lo hago por Facebook y dicen que el problema está ya solucionado. No lo estaba. Vuelvo a llamar al 104 y digo que el problema persiste, mandan a un técnico,  la respuesta del técnico va desde: Formatea tu computadora (la probé con dos computadores diferentes y dos sistemas operativos diferentes) hasta aconsejarme de reclamar personalmente en un centro de atención. Vuelvo a hacer la consulta por las redes sociales y no encontré respuesta alguna, fui personalmente al centro de atención y me dijeron que iban a enviar otro técnico al día siguiente. No lo enviaron. Cansados de pasar trece días con llamadas pedimos los códigos de reporte para pasar poder llamar a OSIPTEL y en ese instante nos vuelven a pasar a otra línea del soporte técnico y tras unos minutos volvíamos a tener una velocidad normal de internet. Así de efectivo fue.

Hola, hace pocas semanas este blog cumplió su tercer año y lo comentaba en el post anterior, donde además les contaba que iba a realizar un sorteo al igual que en el primer año y en el segundo, sólo que para el segundo año demoré mucho mas de lo debido y por fin, luego de más de un año, me dispuse a realizar el sorteo prometido.

Los que quieran participar por el tercer año aún pueden hacerlo, sólo dejen un comentario en el post del tercer aniversario y ya estarán participando.

En total participaron 12 personas, el mismo método de participación: Dejaron un comentario en aquel entonces y ya estaban listos para participar sin saber cuál era el premio ni cuándo iba a sortearlo. Como ven en el título, el premio es un mouse retractil de marca HP.

Conozco a algunos de los participantes, pero lo importante es que tenía el correo de todos así quién sea el ganador será avisado. La lista:

• Arturo Puente
• Eliasur
• Adrianx
• Andrearm
• Edgar
• Diego
• Smith
• Blojoven
• Raul Hugo
• Khaos
• Thariamon
• Elvis

Esperaron demasiado, si es que lo hicieron, y por fin se realizó el sorteo. El método también es el mismo que el año pasado, todos los nombres en papeles y el último en ser sacada es el que gana. Ahora el video respectivo para ver quién es el ganador:

Y si fuera perro ya sería mayor de edad.

Como dije hace dos años en el post del primer aniversario, tener un blog es una combinación de terapia, enseñanza, aprendizaje y diversión, sí que lo es, aunque debo confesar que este ha sido el año mas flojo a la hora de escribir, pero como los tres lectores mas asiduos del blog notarán, sigo con la sana costumbre de no escribir los post que ya encontraron por toda la red. Además el blog ahora tiene un hermanito: braulioaquino.net un blog de nombre poco original donde debería estar colocando muchos de los códigos que uso.

Ah, y no lo he olvidado, tengo una deuda con los doce que dejaron un comentario en el post por el segundo aniversario, en estos días grabo el sorteo prometido y ya tengo el premio en las manos, quizás sean dos según mi estado de ánimo a la hora de grabarlo.

Para los que recién van descubriendo el blog, les cuento que cada año hago un sorteo entre los que dejan su comentario en el post de aniversario. Es sencillo, dejan su comentario y ya están participando. ¿Qué sortearé? No sé. ¿Cuándo? Tampoco lo sé, el del primer año lo hice al mes y el del segundo año aún no lo hago. Así de impredecible es esto. Inscríbete ya que la fecha limite de inscripción también es cuando se me de la gana.

Así es queridos lectores, ya son tres años blogueando y espero haberlos ayudado en alguna ocasión con alguno de mis post, eso es el mejor de los premios que puedo recibir. De todo corazón les doy las gracias por no olvidar de seguir este blog, aunque sea por concursos. Intentaré escribir mas seguido y así en un futuro destronar a Arturo Goga, hacerme millonario con Adsense, ser reclutado por Microsiervos y de alguna forma terminar comprando Google. Gracias!

Es de todos conocido la tragedia que acaba de vivir Japón con un enorme terremoto y tsunami, no le voy a dar mas vueltas sobre ese asunto. Lo que vengo a contarles es que hay muchas formas de ayudar y dar donaciones, en alt1040 dan muchos ejemplos que van desde likes en facebook hasta las donaciones con tarjeta a diferentes entidades.

Ahora, la mayoría de bloggers y demás personas que prácticamente viven en internet tenemos una cuenta en Paypal, ahí también puedes encontrar una forma de donar, ya que Paypal ha creado un sitio desde donde podemos donar a la Cruz Roja, Save the Children, Hands on Tokio, y otras entidades mas.

El sitio es paypal-donations.com y no se asusten si ven que las donaciones son de 25 dólares ya que pueden seleccionar la entidad a la que van a donar y asignar la cantidad que ustedes quieren. Si no querías usar tu tarjeta de crédito, aquí tienes otro método, no te hagas de muchos peros.

Link: https://www.paypal-donations.com/pp-charity/web.us/campaign.jsp?cid=-12

En realidad no sé cómo titular este post, pero la idea es hablar sobre lo insoportable que es llamar al servicio técnico de las empresas de telefonía y lo cómodo que resulta hacer consultas directamente en Twitter.

No exagero al decir que a todos se nos hace fastidioso tener que llamar al servicio técnico. Cada vez que hay una falla en el servicio telefónico, de cable o internet la solución suele ser “reinicie su ordenador” o “es una falla ‘general’ en la zona”, en otras ocasiones suelen dejarnos en espera durante muchos minutos. Insoportable.

La otra cara de la moneda está en el servicio de atención al cliente que se hace por las redes sociales, en mi caso he tenido que hacer consultas a Telefónica y Claro por sus canales de Twitter, ambos con resultados muy satisfactorios, incluso te hacen llamadas al celular para que tu consulta sea resuelta por completo. Esto ha de ser porque al hacer una queja o consulta en público dar una buena atención te hace ganar clientes, todos ven que estas satisfecho con los resultados y ellos ganan buena imagen.

En el caso de Claro necesitaba afiliarme a un plan para celular, plan que al parecer ya no estaba disponible, lo menciono en Twitter y @Claroperu responde pidiéndome mi número, me llaman y en un minuto ya tenía el plan que solicitaba.

Para Telefónica tenía problemas con mi decodificar de Cable Mágico, llamo al servicio técnico y me pasan a otra sección donde esperé unos minutos sin que me contesten, me canso y cuelgo. Publico en Twitter lo que quiero y @Telefonicape también me pide mi número, me llaman y me dan una solución de forma rápida.

También son muchos los casos donde parecen no tener solución, de estos quien tiene mas problemas es @Claroperu que tiene muchas consultas que responder con respecto a fallas en la cobertura 3G o con el abastecimiento del iPhone 4, aún así no quiero imaginar el dolor de cabeza que significaría intentar solución ante estos problemas llamando al soporte técnico.

Esto de las redes sociales será una atención ‘fingida’ por la calidad de sus soluciones superior en comparación a las consultas tradicionales de llamadas por teléfono, pero funciona muy bien.

Soporte técnico – XKCD

En una conversación una amiga brasileña pregunta: "¿No sé si en Perú ‘Programas’ tiene el mismo significado que en Brasil?”, luego agrega: “B hace programas = B se prostituye”.

¿A qué va todo esto? Pues que cada día 256 del año, en este caso 13 de Septiembre, se celebra el Día del Programador. Hasta donde yo sé es el día de aquel “Programador” que trabaja con códigos y crea aplicaciones, pero ahora estoy confundido.

En fin, a quién corresponda: Feliz día del programador.