Hace un tiempo atrás escribí sobre lo cómodo que resulta pedir soporte técnico en las redes sociales, en especial en Twitter, y como desde ahí he llegado a tener mejores resultados antes mis consultas y reclamos. Sin embargo algunas consultas no se resuelven ni por teléfono, redes sociales e incluso ni acercándose personalmente a hacer el reclamo. Entonces acá unos pasos sencillo cuando vas a reclamar a Telefónica, en este caso por la velocidad de internet, y luego de andar llamada tras llamada no resuelven tu problema:
- Llamas a Telefónica al 104 y le cuentas tu reclamo, así ellos te digan que el servicio esté bien pide que ten un código de reporte.
- Luego de tres días, si no solucionan el problema vuelves a llamar, indicas el código de reporte y pide que te generen un código de reclamo.
- Luego de otros tres días puedes enviar un reclamo a OSIPTEL. Pero, antes de eso: Llama a Telefónica y di que llevas días llamando, y que te vuelvan a pasar el código de reporte y el código de reclamo porque los necesitas para llamar a OSIPTEL, en ese momento te volverán a pasar con otra persona del soporte técnico y te resolverán el problema como arte de magia. Sí, a mi me pasó.
En resumen, llamas y pides que te generen un código de reporte, si sigues con el problemas llamas en dos o tres días y pides código de reclamo, si en unos días sigue fallando vuelves a llamar y dices que te pasen los códigos generados que los necesitas para hacer un reporte a OSIPTEL, en ese momento harán todo el esfuerzo por solucionar tu problema. De lo contrario, sigues el camino normal y reclamas a OSIPTEL como te lo indican en su página.
Ahora la historia en que se basa el post:
En mi caso tuve problemas en la velocidad de mi servicio Movistar Speedy, llamé al 104 y me dijeron que iban a revisar, luego vuelvo a llamar y me dicen que siguen monitoreando mi velocidad, hago la consulta por el canal de Twitter y sucede lo mismo, lo hago por Facebook y dicen que el problema está ya solucionado. No lo estaba. Vuelvo a llamar al 104 y digo que el problema persiste, mandan a un técnico, la respuesta del técnico va desde: Formatea tu computadora (la probé con dos computadores diferentes y dos sistemas operativos diferentes) hasta aconsejarme de reclamar personalmente en un centro de atención. Vuelvo a hacer la consulta por las redes sociales y no encontré respuesta alguna, fui personalmente al centro de atención y me dijeron que iban a enviar otro técnico al día siguiente. No lo enviaron. Cansados de pasar trece días con llamadas pedimos los códigos de reporte para pasar poder llamar a OSIPTEL y en ese instante nos vuelven a pasar a otra línea del soporte técnico y tras unos minutos volvíamos a tener una velocidad normal de internet. Así de efectivo fue.
