Archivo

Entradas Etiquetadas ‘telefonica’

Hace un tiempo atrás escribí sobre lo cómodo que resulta pedir soporte técnico en las redes sociales, en especial en Twitter, y como desde ahí he llegado a tener mejores resultados antes mis consultas y reclamos. Sin embargo algunas consultas no se resuelven ni por teléfono, redes sociales e incluso ni acercándose personalmente a hacer el reclamo. Entonces acá unos pasos sencillo cuando vas a reclamar a Telefónica, en este caso por la velocidad de internet, y luego de andar llamada tras llamada no resuelven tu problema:

  1. Llamas a Telefónica al 104 y le cuentas tu reclamo, así ellos te digan que el servicio esté bien pide que ten un código de reporte.
  2. Luego de tres días, si no solucionan el problema vuelves a llamar, indicas el código de reporte y pide que te generen un código de reclamo.
  3. Luego de otros tres días puedes enviar un reclamo a OSIPTEL. Pero, antes de eso: Llama a Telefónica y di que llevas días llamando, y que te vuelvan a pasar el código de reporte y el código de reclamo porque los necesitas para llamar a OSIPTEL, en ese momento te volverán a pasar con otra persona del soporte técnico y te resolverán el problema como arte de magia. Sí, a mi me pasó.

En resumen, llamas y pides que te generen un código de reporte, si sigues con el problemas llamas en dos o tres días y pides código de reclamo, si en unos días sigue fallando vuelves a llamar y dices que te pasen los códigos generados que los necesitas para hacer un reporte a OSIPTEL, en ese momento harán todo el esfuerzo por solucionar tu problema. De lo contrario, sigues el camino normal y reclamas a OSIPTEL como te lo indican en su página.

Ahora la historia en que se basa el post:

En mi caso tuve problemas en la velocidad de mi servicio Movistar Speedy, llamé al 104 y me dijeron que iban a revisar, luego vuelvo a llamar y me dicen que siguen monitoreando mi velocidad, hago la consulta por el canal de Twitter y sucede lo mismo, lo hago por Facebook y dicen que el problema está ya solucionado. No lo estaba. Vuelvo a llamar al 104 y digo que el problema persiste, mandan a un técnico,  la respuesta del técnico va desde: Formatea tu computadora (la probé con dos computadores diferentes y dos sistemas operativos diferentes) hasta aconsejarme de reclamar personalmente en un centro de atención. Vuelvo a hacer la consulta por las redes sociales y no encontré respuesta alguna, fui personalmente al centro de atención y me dijeron que iban a enviar otro técnico al día siguiente. No lo enviaron. Cansados de pasar trece días con llamadas pedimos los códigos de reporte para pasar poder llamar a OSIPTEL y en ese instante nos vuelven a pasar a otra línea del soporte técnico y tras unos minutos volvíamos a tener una velocidad normal de internet. Así de efectivo fue.

soporte tecnico

En realidad no sé cómo titular este post, pero la idea es hablar sobre lo insoportable que es llamar al servicio técnico de las empresas de telefonía y lo cómodo que resulta hacer consultas directamente en Twitter.

No exagero al decir que a todos se nos hace fastidioso tener que llamar al servicio técnico. Cada vez que hay una falla en el servicio telefónico, de cable o internet la solución suele ser “reinicie su ordenador” o “es una falla ‘general’ en la zona”, en otras ocasiones suelen dejarnos en espera durante muchos minutos. Insoportable.

La otra cara de la moneda está en el servicio de atención al cliente que se hace por las redes sociales, en mi caso he tenido que hacer consultas a Telefónica y Claro por sus canales de Twitter, ambos con resultados muy satisfactorios, incluso te hacen llamadas al celular para que tu consulta sea resuelta por completo. Esto ha de ser porque al hacer una queja o consulta en público dar una buena atención te hace ganar clientes, todos ven que estas satisfecho con los resultados y ellos ganan buena imagen.

En el caso de Claro necesitaba afiliarme a un plan para celular, plan que al parecer ya no estaba disponible, lo menciono en Twitter y @Claroperu responde pidiéndome mi número, me llaman y en un minuto ya tenía el plan que solicitaba.

Para Telefónica tenía problemas con mi decodificar de Cable Mágico, llamo al servicio técnico y me pasan a otra sección donde esperé unos minutos sin que me contesten, me canso y cuelgo. Publico en Twitter lo que quiero y @Telefonicape también me pide mi número, me llaman y me dan una solución de forma rápida.

También son muchos los casos donde parecen no tener solución, de estos quien tiene mas problemas es @Claroperu que tiene muchas consultas que responder con respecto a fallas en la cobertura 3G o con el abastecimiento del iPhone 4, aún así no quiero imaginar el dolor de cabeza que significaría intentar solución ante estos problemas llamando al soporte técnico.

Esto de las redes sociales será una atención ‘fingida’ por la calidad de sus soluciones superior en comparación a las consultas tradicionales de llamadas por teléfono, pero funciona muy bien.

soporte tecnico xkcd

Soporte técnico – XKCD

No saben como deseo que Telmex llegué a mi zona.

Despierto y lo primero que hago es encender la TV, gran sorpresa número 1: no tengo señal de televisión por cable. Solución: Llamar al servicio técnico.

Por suerte el número del servicio técnico es por llamada gratuita. Levanto el teléfono y gran sorpresa número 2: No hay línea, el teléfono está muerto.

Totalmente indignado decido escribir esto en Twitter Jisko, enciendo la PC y gran sorpresa número 3: No tengo internet.

He pasado todo el día sin teléfono, internet ni televisión por cable. Sí, adivinaron: Telefónica, Speedy y Cable Mágico. El Trío Telefónica.

telefonica-ok
telefonica

Publicidad: Encuentra el Hostal en Pueblo Libre: Unlimite Vacations y otros de todo Lima y Callao en guiadehoteleslima.com