1. Llamas a Telefónica al 104 y le cuentas tu reclamo, así ellos te digan que el servicio esté bien pide que ten un código de reporte.
2. Luego de tres días, si no solucionan el problema vuelves a llamar, indicas el código de reporte y pide que te generen un código de reclamo.
3. Luego de otros tres días puedes enviar un reclamo a OSIPTEL. Pero, antes de eso: Llama a Telefónica y di que llevas días llamando, y que te vuelvan a pasar el código de reporte y el código de reclamo porque los necesitas para llamar a OSIPTEL, en ese momento te volverán a pasar con otra persona del soporte técnico y te resolverán el problema como arte de magia. Sí, a mi me pasó.

En resumen, llamas y pides que te generen un código de reporte, si sigues con el problemas llamas en dos o tres días y pides código de reclamo, si en unos días sigue fallando vuelves a llamar y dices que te pasen los códigos generados que los necesitas para hacer un reporte a OSIPTEL, en ese momento harán todo el esfuerzo por solucionar tu problema. De lo contrario, sigues el camino normal y reclamas a OSIPTEL como te lo indican en su página.

Ahora la historia en que se basa el post:

En mi caso tuve problemas en la velocidad de mi servicio Movistar Speedy, llamé al 104 y me dijeron que iban a revisar, luego vuelvo a llamar y me dicen que siguen monitoreando mi velocidad, hago la consulta por el canal de Twitter y sucede lo mismo, lo hago por Facebook y dicen que el problema está ya solucionado. No lo estaba. Vuelvo a llamar al 104 y digo que el problema persiste, mandan a un técnico,  la respuesta del técnico va desde: Formatea tu computadora (la probé con dos computadores diferentes y dos sistemas operativos diferentes) hasta aconsejarme de reclamar personalmente en un centro de atención. Vuelvo a hacer la consulta por las redes sociales y no encontré respuesta alguna, fui personalmente al centro de atención y me dijeron que iban a enviar otro técnico al día siguiente. No lo enviaron. Cansados de pasar trece días con llamadas pedimos los códigos de reporte para pasar poder llamar a OSIPTEL y en ese instante nos vuelven a pasar a otra línea del soporte técnico y tras unos minutos volvíamos a tener una velocidad normal de internet. Así de efectivo fue.

¿Cómo activarlo?

• Ve a chitterim.appspot.com y ahi encontraras tres botones que te guían en el proceso: Conectar a Gmail, conectar a Twitter y listo. Ahora puedes usar Twitter desde el chat de gmail.

¿Cómo usarlo?

• Entras a tu gmail y comienza a conversar con tu nuevo amigo: Chitterim. Es tan util que en el mismo chat te da alguna ayuda.
• Con /on comienzas a recibir las actualizaciones de los que sigues.
• Con /off dejas de hacerlo.
• Con /h ves la lista de comandos (o sea lo que estoy escribiendo en esta lista).
• Con /t envias un tweet. Ejemplo: /t Esto funciona :D
• Con /rt nombredeusuario haces RT al último tweet de quien quieras.
• Con /d nombredeusuario envías un DM. Ejemplo: /D braulioaquino Hola :)
• … y algunas cuantas opciones mas, pero con estas son suficientes.

¿Qué puedo encontrar en Tweenfo? Pues con sólo ingresar un nombre de usuario cualquiera (no necesita ningún registro) uno puede ver:

• La fecha y hora de creación de una cuenta de Twitter.
• La cantidad de tweets (mensajes de twitter) realizados desde entonces.
• El número de personas que alguien sigue, así como el número de seguidores que tiene.
• El número de tweets que se han marcado como favorito.
• El número de listas en las que te han agregado.
• El número de listas de otros usuarios a las que sigues.
• El número de listas que has creado.

También puedes compartir tus resultados en Twitter. Esos son algunos de los datos que te da el API y no importa si el usuario que revisas tiene candado. También hay mas datos que he obviado, como el nombre de las listas y algunas curiosidades mas que no sé si algún día las agregaré ya que al haber usado el diseño que cada usuario tiene en su cuenta de Twitter se vería feo si me pongo a listar todo, pero quién sabe, algunas cosas se irán agregando.

El nombre vino de toda una lluvia de ideas, no les miento, en donde lo obtenido es el resultado de Twitter+Info (duh!) TweenFo, por ahora está en español e ingles. La portada lee tu mente y examina qué idioma dominas, cuando este procedimiento falla se procede a detectar el idioma de tu navegador.

Ahí lo tienen, útil sobre todo si quieren saber la fecha de un cumpleaños twittero y observar la información de los usuarios que tienen sus tweets protegidos (con candadito). Trátenlo bien que me ha gustado el resultado final.

El truco de cambiar .gif por .png al nombre de tu imagen para tenerlo como avatar en Twitter ya no funciona, por suerte existe otra solución mas sencilla: Tu imagen en .gif debe tener un tamaño menos de 100×100, o pesar muy poco, algo menor a 50 KB.

Sí, puedes usar la imagen en gif que acompaña este post para usar como avatar en Twitter.

En realidad no sé cómo titular este post, pero la idea es hablar sobre lo insoportable que es llamar al servicio técnico de las empresas de telefonía y lo cómodo que resulta hacer consultas directamente en Twitter.

No exagero al decir que a todos se nos hace fastidioso tener que llamar al servicio técnico. Cada vez que hay una falla en el servicio telefónico, de cable o internet la solución suele ser “reinicie su ordenador” o “es una falla ‘general’ en la zona”, en otras ocasiones suelen dejarnos en espera durante muchos minutos. Insoportable.

La otra cara de la moneda está en el servicio de atención al cliente que se hace por las redes sociales, en mi caso he tenido que hacer consultas a Telefónica y Claro por sus canales de Twitter, ambos con resultados muy satisfactorios, incluso te hacen llamadas al celular para que tu consulta sea resuelta por completo. Esto ha de ser porque al hacer una queja o consulta en público dar una buena atención te hace ganar clientes, todos ven que estas satisfecho con los resultados y ellos ganan buena imagen.

En el caso de Claro necesitaba afiliarme a un plan para celular, plan que al parecer ya no estaba disponible, lo menciono en Twitter y @Claroperu responde pidiéndome mi número, me llaman y en un minuto ya tenía el plan que solicitaba.

Para Telefónica tenía problemas con mi decodificar de Cable Mágico, llamo al servicio técnico y me pasan a otra sección donde esperé unos minutos sin que me contesten, me canso y cuelgo. Publico en Twitter lo que quiero y @Telefonicape también me pide mi número, me llaman y me dan una solución de forma rápida.

También son muchos los casos donde parecen no tener solución, de estos quien tiene mas problemas es @Claroperu que tiene muchas consultas que responder con respecto a fallas en la cobertura 3G o con el abastecimiento del iPhone 4, aún así no quiero imaginar el dolor de cabeza que significaría intentar solución ante estos problemas llamando al soporte técnico.

Esto de las redes sociales será una atención ‘fingida’ por la calidad de sus soluciones superior en comparación a las consultas tradicionales de llamadas por teléfono, pero funciona muy bien.

Soporte técnico – XKCD

Por si no lo sabían, Microsoft está a punto de lanzar un nuevo teléfono usando una interfaz muy elegante llamada Metro, la misma usada en sus reproductores Zune. Así, adelantándose al lanzamiento del nuevo teléfono celular, se lanzó hace un buen tiempo un cliente Twitter con apariencia similar a la que encontraremos en Windows Phone 7.

MetroTwit, la aplicación nativa de Microsoft para Twitter, es minimalista en el diseño y nos presenta características interesantes:

• Desplazamiento infinito. A medida que nos desplazamos por la barra de alguna columna está cargará automáticamente los tweets antiguos.
• Vista previa de urls acortadas. Basta con poner el mouse encima de la url para ver el enlace verdadero, asimismo acorta las url.
• Autocompleta nombres y hashtags. Si escribes @ te aparece una lista con tus usuarios para elegir alguno, si escribes # muestra hashtags recomendados.
• Integración con la barra de Windows 7. Nos muestra el número de tweets nuevos, los replies, DMs o lo que configuremos.
• Notificaciones. Al igual que otros clientes Twitter, MetroTwit nos muestra notificaciones en la parte inferior derecha de nuestra pantalla.
• Ancho de columnas modificables. Simple, puedes arrastrar el ancho de las columnas para visualizar mejor cada tweet.
• Agrega las columnas que quieras. Puedes agregar columnas de listas, usuarios, hashtags o búsquedas.

Esta característica por el momento está disponible solo para Echofon (en su versión para Mac) y TweetDeck. Como no tengo Mac (sorry Jobs) estoy usando la beta cerrada en TweetDeck.

“Yo también quiero”

• Ingresa a la lista de espera de Tweetdeck www.tweetdeck.com/api/stream_whitelist
• Sí no tienes una cuenta de Tweetdeck te creas una, es inmediato.
• Esperas unas horas y te llegará un mail con un enlace de descarga con la nueva versión de Tweetdeck y listo. Ya puedes ver como tu timeline se llena en tiempo real.

Ojo, de nada sirve que alguien les pase el enlace de descarga de la nueva versión ya que si no te han dado acceso a la beta resultará que el nuevo Tweetdeck no cargará. Una limitación más: El uso de cuentas con el API de tiempo real se limita a dos por computadora.

Ahora, qué de bueno tiene esto. Noticias como “Temblor!!!” ahora son tan rápidas que puedes salir antes de sentir el sismo y puedes tener conversaciones seguidas como en Messenger. Ok, este no era el fin de Twitter pero se puede.

Algo que sí sería de gran utilidad es el monitoreo de algunos temas, sobre todo en marcas, sin embargo en eventos esto se podría tornar abrumador. Por el momento lo que no está afectado al tiempo real son las listas y se supone que sí funciona en búsquedas pero a mi aún no. Además ahora tendremos notificaciones en el timeline cuando alguien nos siga o nos deje de seguir, cuando marquen o desmarquen como favorito alguno de nuestros tweets, y cuando alguien que no seguimos nos hace replies.

ir.pe es un acortador de urls que te permite además ver estadísticas de forma sencilla, así es como http://www.buintierradefrutashermosasrosasbuenosvinosairepuroyverdescampos.com llega a ser http://ir.pe/24dy y sus estadísticas las podemos ver en http://ir.pe/24dy+

Tweetdeck es una interesante aplicación para usar Facebook y Twitter (desde su última actualización se incluye Google Buzz, Foursquare y no sé qué novedades mas), donde nos ofrecen acortadores de url para nuestros enlaces, pero si no quieres los que ellos te ofrecen puedes usar el que tú quieras.

Yo quiero usar ir.pe en Tweetdeck

¿Cómo usamos ir.pe en Tweetdeck?

Primero tenemos que entrar a Settings, en la parte superior izquierda del Tweetdeck (la del icono de llave inglesa), luego se nos abre una ventana de opciones. En la columna izquierda elegimos Services y para acortar nuestras direcciones seleccionamos Other, ahora en el cuadro que aparece escribimos http://ir.pe/?url=%@&api=1&key=*** donde tenemos que reemplazar los *** por nuestro API KEY y listo, ya tenemos a ir.pe como nuestro acortador de urls para Tweetdeck

Para obtener nuestro API KEY primero tenemos que ingresar a ir.pe/login con nuestra cuenta de Twitter y en la parte inferior encontraremos dicha clave, además con ello tendremos un historial de nuestras url acortadas.

Si te has registrado en ir.pe la clave API la encuentras al final de tu cuenta, en ir.pe/u/usuario

¿Quieres ayudar? ¿Quieres divertirte? ¿Quieres tener premios? La fiesta es el viernes 4 de Diciembre en el Barranco Bar, la donación es de 20 soles.

¿Qué se puede esperar ese día?

• Ayudas a una noble causa que llevaría alegría a muchos niños.
• Si usas Twitter conocerás a aquellas personas tras el teclado.
• La animación estará a cargo de Gonzalo Torres. Sí, Gonzalete.
• Música en vivo a cargo del grupo E.G.O.
• Sorteos y muchos premios, demasiados premios.

Va! hay gente que dice que Twitter no sirve para nada, deberían ver como @Thariamon hace la tarea de mi sobrina.